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淘宝内测订单号码保护，再不用担心营销短信了

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相比外卖没有中间环节，这个功能在电商领域却有些麻烦。

个人隐私无疑是当下消费者最为重视的一点，为此互联网厂商也纷纷顺应这一潮流，再也没有厂商敢于宣称“用户愿意用隐私换便利”了。如今保护用户隐私反而成为了互联网厂商的宣传重点，日前就有消息显示，淘宝APP已在内测订单号码保护功能，获得测试资格的用户可在APP设置的隐私页面开启。 

根据淘宝方面的说法，“订单号码保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线让您购物无忧，隐私更安全”。据悉，订单号码保护功能的作用是隐藏收件人的手机号，并会在订单中用专线号码代替用户原本的手机号与商家、快递进行联系，在交易成功15天后，这一专线号码则将自动失效。 

相信许多经常点外卖的朋友对“订单号码保护”功能或许不会感到陌生，因为美团外卖与饿了么也有同样的功能，可以对商家与骑手隐藏真实号码。 

而电话号码作为个人信息中极为重要的一个组成部分，在实名制、手机号关联互联网账号，以及由于历史因素导致国内个人隐私泄露极为严重的背景下，其几乎一个比名字更强的个人标识。从某种意义上来说，手机号可能才是最短时间内“了解”陌生人的工具。 

因此保护手机号这一重要的个人隐私信息不被泄露，也是许多用户所关注的焦点。而所谓订单号码保护功能，也被称为隐私号服务，是一种基于运营商公共电话网（PSTN）能力的通信平台云服务（CPaaS）。 

这一功能是在通信运营商传统的“主呼法”逻辑中，添加了一个中间环节，也就是主叫呼叫中间号转接被叫人。其实在程控交换机大规模应用前，话务局的接线员就承担了类似的职责。 

其中以使用网约车的场景为例，在用户A下单、司机B接单后，网约车平台就会生成相关订单，后台系统就会调用来自CPaaS服务商的API，并随机分配一个作为临时沟通的虚拟中间号来绑定乘客A与司机B。当乘客A或司机B拨打中间号时，CPaaS服务商在收到呼叫后就会根据此前设定的两者之间绑定关系，呼叫B或A，就能够在不泄露A和B真实号码的情况下完成通话。而这一临时的虚拟中间号也将跟随订单状态捆绑使用，在订单结束后，CPaaS服务商就会将其解绑、回收。 

简单来说，订单号码保护功能其实就是呼叫转移技术的加强版，其本质是平台知晓用户号码的前提下，采取对用户个人信息的保护手段。不过在电商场景下应用订单号码保护功能，可能会带来意想不到的“副作用”。 

事实上在淘宝之前，拼多多就已经率先使用了隐私号码保护功能，但目前在各社交平台上，这一功能不仅没能赢得用户的一致赞赏，反而收获了大量吐槽的声音。 

用网友的话来说，就是“自从开启了隐私保护，每个快递收到都要晚了呢”。诚然，订单号码保护功能进行了对用户信息的脱敏处理，无论商家还是快递员都无法得到真实的手机号，有了这一功能，每逢各种购物促销节点的批量发送营销短信再也不会困扰到消费者，消费者也不用再去回复“TD”了，但其代价就是会有部分用户再也收不到取件码。 

没错，订单号码保护功能在电商场景的更大问题，就是反而可能对用户的体验产生负面效果。而在网约车、外卖为代表的O2O场景，用户之所以会对这一功能赞不绝口，其实是因为该模型是最理想的，只牵涉消费者、O2O平台、CPaaS服务商三方，网约车司机与外卖小哥基本都会使用O2O平台的相关系统。再加上打车和点外卖往往是即时性需求，很快就能够通过电话来解决。 

然而电商购物所涉及的参与者就多了，毕竟目前除京东外，国内主流电商平台基本都没有自建物流网络，而是依赖诸如顺丰、“三通一达”、极兔等第三方快递来实现。再加上由于工作、学习的限制，很多用户并不能在快递到达后时间去取，需要依赖取件码去菜鸟驿站或快递柜领取快递。可是由于快递企业与电商平台使用并不是同一个后台，双方的数据共享程度通常也不会很高，所以造成的结果，就是不少用户在使用了订单号码保护功能后就再也收不到取件码了。 

如果拼多多用户想要通过菜鸟这类快递服务平台查询取件码，又需要输入隐私号码的后四位来查询，可隐私号码又需要去拼多多APP中寻找。这样的一套流程多折腾几次，想必大家就能理解为什么有的朋友会选择“用隐私换便利”了。 

因此在有了拼多多的前车之鉴后，如何解决用户在使用了订单号码保护后收不到取件码，或许将是淘宝这一功能能否大规模普及的关键。 

本文来自微信公众号 “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。